Système de développement des compétences
Accueil > Système de développement des compétences
Fournir des recommandations et une "boite à outils UX"
pour améliorer une plateforme pédagogique
Le Système de développement des compétences (SDC) est une plateforme développée par le SCRIPT pour accompagner les étudiants en nutrition dans le suivi et le développement des compétences requises pour accéder à la profession. Utilisé tout au long du programme, il vise à soutenir l’apprentissage progressif tout en répondant aux exigences d’évaluation académique et professionnelle.
Malgré ce rôle central, les étudiants rencontrent des difficultés à comprendre leur progression et à s’approprier l’outil comme un réel soutien à leur apprentissage, ce qui génère frustrations.
Détails
Équipe
2 designers UX (dont moi)
Collaboration avec l'équipe du SCRIPT (développeurs, technopédagogues)
Outils et logiciels
Figma, Excel, Figjam/Miro
Durée
4 mois, à temps complet
Mon rôle
Architecte de l'information : audité l'interface pour relever les différentes problèmes de navigation, contenu et accessibilité
Chercheuse UX : interrogé les parties prenantes (étudiants, technopédagogues, enseignants), mené une recherche ethographique
Conceptrice UI : proposé une nouvelle interface qui est cohérente avec le système universitaire, qui respecte les normes d'accessibilité
Facilitatrice : rédigé des recommandations claires et accessibles pour des non-designers et présenté les différentes solutions
Problématique générale
Comment améliorer la lisibilité et l’utilisabilité du SDC afin de réduire la charge cognitive et encourager son usage autonome par les étudiants ?
Comprendre les freins à l’autonomie des étudiants
Documentation
Comprendre les contraintes professionnelles, pédagogiques et réglementaires lié au SDC.
Observation
Identifier les premières incompréhensions lors de la découverte du système.
Mini-Entrevue
Capturer des frustrations et attentes exprimées naturellement par les étudiants.
Sondage
Valider l’ampleur et la récurrence des problématiques observées.
Arborescence
Détecter les obstacles structurels à l’accès à l’information.
Test Utilisateur
Révéler les difficultés d’ergonomie et les réflexes réels de navigation.
Audit de contenu
Localiser précisément les sources de confusion et de surcharge cognitive.
Entrevue
Comprendre les contraintes pédagogiques influençant l’expérience.
Connaître les étudiants
Pour comprendre la réalité des étudiant en Nutrition, il fallait aller à leur rencontre. Cependant, ils étaient toujours très occupés. J'ai dû diversifier les stratégies de récolte.
Questionnaire en ligne diffusé par la direction de la faculté contactée par ma coequipière
Affichettes avec QR code dans les toilettes et la cafétéria
Interpellation directe des étudiants pendant l’heure du midi avec ma coequipière
Repérage d’événements universitaires fréquentés par les étudiants en nutrition
Observation des groupes et profils Facebook étudiants pour mieux comprendre leurs intérêts, leurs habitudes
Ça a été tout un parcours pour récolter des informations sur les étudiants mais cette approche multi-canal nous a permis de faire ressortir les difficultés des étudiants.
“Wouah! C'est beaucoup d’info…”
Avant : pages surchargées, interfaces hétéroclites…
Les étudiants ressentaient fatigue, confusion et surcharge en raison de dysfonctionnements cumulés dans le contenu, l’organisation des pages, la navigation et la communication. Ces frustrations ont été structurées en problématiques spécifiques.
Problématiques spécifiques
Surcharge cognitive
Suivi des compétences jugé répétitif et difficile à parcourir.
Fatigue cognitive, perte d’efficacité et surinvestissement dans certaines tâches.
Défaut d'attention
Les étudiants se concentrent sur l’évaluation au détriment de la compréhension globale.
Oubli des informations jugées secondaires.
Suivi impersonnel
Évaluations perçues comme rigides et peu individualisées.
Pression face à l’erreur et difficulté à valoriser la progression personnelle.
Espace solution
Prioriser l’information et clarifier les parcours étudiants
Rendre l'information plus accessible
Proposition d'interfaces*
Impact utilisateur
La réorganisation des contenus permet de réduire la charge cognitive.
L'ajout de ressources en pied-de-page aide à compenser les problèmes d'attention.
Faciliter la visualisation de la progression
Le suivi des compétences était difficile à effectuer, notamment pour situer sa progression à cause de retour en arrière et de la dispersion des informations.
Regroupement des informations en un diagramme à barres empilées pour montrer la progression
Ajout d’un fil d’Ariane pour améliorer l’orientation
Alignement des boutons pour renforcer la cohérence visuelle
Ajout d'explications sur les libellés compliqués pour comprendre les différents type d'évaluation
Proposition d'interfaces*
Impact utilisateur
En rendant l’évolution des compétences plus lisible, l’interface soutient un sentiment de suivi plus clair et personnel.
*Les images ont été volontairement floutées, mais la structure des interfaces reste visible
Livraison
Outiller l’organisation pour faire évoluer le SDC
Les livrables ont été pensés pour rester exploitables à long terme. Ils facilitent la prise de décision centrée utilisateur et l’alignement entre les objectifs pédagogiques et l’expérience étudiante. Dans le contexte il n'y a pas d'expertise UX au sein du SCRIPT, ils constituent des outils essentiels.
Maintenir la vision étudiante
Les personas et cartes d’expérience fournis servent de référence pour garder en tête les réalités et points de friction des étudiants, même après le projet. Ils aident l’équipe pédagogique à visualiser les besoins utilisateurs et à justifier les décisions auprès des instances internes
Fournir un guide pour les améliorations futures
Le rapport de recommandations, la nouvelle arborescence et les propositions d’interface permettent de planifier les changements et de structurer le développement. Conçus pour rester utiles dans le temps, ils aident à prendre des décisions centrées sur l’utilisateur et à aligner les objectifs pédagogiques avec l’expérience étudiante.
Premiers signaux d’appropriation : suite aux recommandations, l’organisation a amorcé l’intégration d'un graphiste au sein de l’équipe.